De donor journey van Sanquin
Redactie Intelligence | Verschijningsdatum 12-01-2018
Donors binnenhalen is 1 ding, donors behouden iets heel anders, zo ondervond Sanquin. De laatste jaren moest er steeds vaker afscheid worden genomen van een potentiële donor. De bloedbank schakelde customer experience-bureau Store Support in om het tij te keren.