(Case) DUO/IB-groep zet service design in om communicatie met 18-jarigen en ouders te verbeteren

Intelligence redactie | Verschijningsdatum 19-07-2010

Om de dienstverlening te kunnen verbeteren wordt bij service design vanuit het perspectief van de klant of burger gekeken. Daarvoor wordt regelmatig de klantreis via kwalitatief onderzoek in kaart gebracht. Welke kanalen en middelen gebruikt de klant op welk moment en waarom? Daarbij worden doorgaans ook verschillende doelgroepen geïdentificeerd, elk met een eigen klantreis.

Gerelateerde artikelen



Niet gevonden? Vraag het de redactie!

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, of bent u op zoek naar specifieke informatie? Laat het ons weten! Dan zorgen we ervoor dat deze content zo snel mogelijk wordt toegevoegd, of persoonlijk aan u wordt geleverd!

Stel uw vraag