(Benchmark) Klantbeleving in B2B
Redactie Intelligence | Verschijningsdatum 10-04-2015
Resultaten van een onderzoek naar customer centricity in zakelijke markten.
SpotONvision en TNS NIPO voerden onderzoek uit onder afnemers van B2B-producten en diensten. Specifiek werd gevraagd naar de status van customer centricity in zakelijke markten. Wie meet er NPS, In totaal evalueerden ze 1.390 klantervaringen
met zakelijke leveranciers, verdeeld over 10 branches.