Webcare vaak nog niet geintegreerd in CRM

elsbetheilander@adfogroep.nl | Verschijningsdatum 24-04-2015

64 procent van de Nederlandse bedrijven die webcare inzetten, heeft hiervoor geen koppeling met een CRM-systeem.

Zo vond Upstream na onderzoek onder 149 bedrijven. Het percentage geeft aan dat klantcontact via webcare nog vaak als een losstaand proces wordt gezien, en in een groot deel van organisaties die aan webcare doen geen compleet klantbeeld bestaat.

Gerelateerde artikelen



Niet gevonden? Vraag het de redactie!

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, of bent u op zoek naar specifieke informatie? Laat het ons weten! Dan zorgen we ervoor dat deze content zo snel mogelijk wordt toegevoegd, of persoonlijk aan u wordt geleverd!

Stel uw vraag