Verdienen aan klachten

elsbetheilander@adfogroep.nl | Verschijningsdatum 02-02-2015

Door Rutger van Oest en George Knox

Wat is de financiële waarde van klachtherstel? Rutger van Oest & George Knox analyseerden feitelijk aankoopen klaaggedrag van klanten. Wat blijkt: de opbrengsten van klachtherstel zijn bijna altijd groter dan de kosten.

Gerelateerde artikelen



Niet gevonden? Vraag het de redactie!

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, of bent u op zoek naar specifieke informatie? Laat het ons weten! Dan zorgen we ervoor dat deze content zo snel mogelijk wordt toegevoegd, of persoonlijk aan u wordt geleverd!

Stel uw vraag