Onderzoek onder consumenten en bedrijven: spanning tussen digitale en traditionele klantenservice
elsbetheilander@adfogroep.nl | Verschijningsdatum 26-10-2016
Ondanks de toename in digitale klantenservicekanalen en -opties geeft 79 procent van de consumenten de voorkeur aan het behouden van persoonlijk contact als onderdeel van klantenservice.