Meeste bedrijven nog niet toe aan persoonlijk klantcontact

elsbetheilander@adfogroep.nl | Verschijningsdatum 25-11-2015

Volgens marketingsoftwareleverancier Pegasystems blijkt uit het onderzoek dat servicegeoriënteerde bedrijven niet verder zijn gekomen dan de basisprincipes van klantenservice, in een tijd dat de verwachtingen van de consument skyhigh zijn. Het rapport toont aan dat 74 procent van de zakelijke beslissers toegeeft dat hun klantenservice-initiatieven zich vooral richten op 'het in orde krijgen van de basis’. Zelfs als consumenten behoefte hebben aan geavanceerde persoonlijke ervaringen.

Gerelateerde artikelen



Niet gevonden? Vraag het de redactie!

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, of bent u op zoek naar specifieke informatie? Laat het ons weten! Dan zorgen we ervoor dat deze content zo snel mogelijk wordt toegevoegd, of persoonlijk aan u wordt geleverd!

Stel uw vraag