Meeste bedrijven nog niet toe aan persoonlijk klantcontact

Volgens marketingsoftwareleverancier Pegasystems blijkt uit het onderzoek dat servicegeoriënteerde bedrijven niet verder zijn gekomen dan de basisprincipes van klantenservice, in een tijd dat de verwachtingen van de consument skyhigh zijn. Het rapport toont aan dat 74 procent van de zakelijke beslissers toegeeft dat hun klantenservice-initiatieven zich vooral richten op 'het in orde krijgen van de basis’. Zelfs als consumenten behoefte hebben aan geavanceerde persoonlijke ervaringen.