Kanaalhoppende klantreis in kaart gebracht

Intelligence redactie | Verschijningsdatum 20-07-2010

Mensen zoeken via allerlei kanalen naar de informatie die ze nodig hebben om een keuze te maken. Dit kan erg belastend zijn voor de organisatie. Maar waarom en op welk moment besluiten ze van communicatiekanaal te wisselen? Dit maakt deel uit van het vakgebied '€˜service design'€™, een nieuwe benadering ter verbetering van de dienstverlening. Het is op de kaart gezet door Geke van Dijk.

Gerelateerde artikelen



Niet gevonden? Vraag het de redactie!

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, of bent u op zoek naar specifieke informatie? Laat het ons weten! Dan zorgen we ervoor dat deze content zo snel mogelijk wordt toegevoegd, of persoonlijk aan u wordt geleverd!

Stel uw vraag