Hoe Booking.com grip kreeg op het voorspellen van de werkdruk van de klantenservice

Intelligence redactie | Verschijningsdatum 22-09-2017

Booking.com behandelt wekelijks vele honderdduizenden vragen, verzoeken en klachten van haar gasten en partners. Hiertoe heeft Booking.com een Customer Service center met duizenden medewerkers die de inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats in ruim 40 verschillende talen kunnen afhandelen. Om een goede service te kunnen verlenen is het belangrijk dat de deze agents goed ingepland worden.

Gerelateerde artikelen



Niet gevonden? Vraag het de redactie!

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, of bent u op zoek naar specifieke informatie? Laat het ons weten! Dan zorgen we ervoor dat deze content zo snel mogelijk wordt toegevoegd, of persoonlijk aan u wordt geleverd!

Stel uw vraag