Consumenten willen liever persoonlijke dan snelle service
elsbetheilander@adfogroep.nl | Verschijningsdatum 10-03-2017
Salesforce deed onderzoek naar de wensen en ervaringen van consumenten en professionals in Nederland en België op het gebied van klantenservice. Belangrijkste conclusie uit het rapport: consumenten willen vooral een persoonlijke, relevante service. Daarvoor moeten bedrijven drie zaken goed geregeld hebben: