(Case) KLM en MetrixLab – user centric design in marktonderzoek
elsbetheilander@adfogroep.nl | Verschijningsdatum 05-02-2016
What if… onderzoek - naast proberen klantemoties boven tafel te krijgen- juist rekening hield met de emoties van de klant? KLM en MetrixLab bedachten een werkwijze om de online surveys beter te laten aansluiten op de emoties (merkbeleving) van de klant.